Сбербанк Бизнес Онлайн. Ошибка при открытии или инициализации устройства чтения смарт-карт

Ошибка 852 означает, что необходимо перенастроить дату и время на компьютере, а затем повторно установить сертификат на токен.

Для этого справа на вашем компьютере в самом низу нажмите правой кнопкой мыши на часы и в открывшемся списке выберите «Настройка даты и времени». Установите корректную дату и время, а также определите часовой пояс  в формате UTC+x, где x — ваш часовой пояс. Для Москвы часовой пояс выглядит как UTC+3.

В случае отображения GMT вместо UTC необходимо установить обновления для операционной системы, либо воспользоваться другим компьютером для активации сертификата. После установки даты, времени и часового пояса ПК должен быть перезапущен.

После перезарузки компьютера нужно войти в Сбербанк бизнес онлайн. Появится окно с требованием активации сертификата. Нажмите кнопку «Активировать».

Если же окно не появилось или вы случайно закрыли его при входе в профиль, то у вас будет возможность произвести активацию через раздел «Сертификат», нажав кнопку «Активировать сертификат».

В случае если вышеописанные действия не помогли в активации сертификата, вам нужно будет воспользоваться возможностью установки через меню токена. Для этого нужно будет скачать архив по ссылке

Далее вставьте токен в USB-разъём вашего ПК, найдите файл start и откройте его. Откроется браузер с окном запроса пин-кода. Введите актуальный пин. Далее кликните по вкладке «Настройки токена» и далее «Установка сертификата, CRL, конфигурации бизнес-систем» > «Обзор».

Далее вам нужно найти и открыть ту папку, куда вы скачали и распаковали архив, а в ней выбрать и открыть файл 00СA5GFN_2THV.p7s. Установите файл конфигурации. Повторите данные действия, установив сертификаты 00CA5GMB.cer и 00CA5GM6.cer.

Следующим этапом станет активация установленных сертификатов. Для этого подключите токен в USB-разъём ввашего ПК, войдите в Сбербанк бизнес онлайн и нажмите в появившемся окне кнопку «Активировать».

Данная ошибка возникает при попытке входа в Сбербанк Бизнес Онлайн с остановленной или отключенной службой «Смарт-карта». Всё, что необходимо сделать – это её запустить. Для того, чтобы попасть в список служб компьютера:

  • Windows 8, 8.1, 10:
    1. Нажмите по кнопке “Пуск” (для Windows 8 вместо кнопки “Пуск” – левый нижний угол экрана) правой кнопкой мыши и нажмите на пункт «Управление компьютером»
    2. Раскройте раздел «Службы и приложения», в окне посередине найдите службу «Смарт-карта», выделите её нажатием левой кнопкой мыши и в верхней панели нажмите на кнопку запуска службы. image
  • Windows 7: Для открытия списка служб, нажмите “Пуск”, после – нажмите по “Компьютер” правой кнопкой мыши и выберите “Управление”. image После этого откроется такое же окно “Управление компьютером”, как в Windows 8-10. Выполните те же действия, что указаны выше.
  • Универсальный вариант: Запустите командную строку от имени администратора и введите команду: sc start SCardSvr

После этого вновь попробуйте войти в Сбербанк Бизнес Онлайн. Проблема должна уйти. 01 декабря 2018, 18:27  Это уникальная 32-ух значная последовательность символов, используемая для формирования ключа шифрования. Наличие и знание токена — это обязательное условие успешного управления устройство. Внимание!!! Если устройство не транслирует свой токен, то значение будет заполнено 0 или буквами F в таком случае придется выяснять токен, чем мы сейчас и займемся. Первое что необходимо это Android устройство c установленным модифицированным приложением Mi Home. Начиная с версии 5.1.17 добавлена возможность сбора различных строковых данных (статусы/действия/уведомления и токены), вот они нам и нужны. Но так как я не имею устройств на зеленом роботе, будем использовать эмулятор NOX PLayer 6 и компьютер с Windows, есть версия и для MacOS Устанавливаем NOX PLayer 6 и устанавливаем на него программу Mi Home

  1. Нажимаем три точки справа сверху

  2. Информация о сети

  3.  В самом низу будет указан токен

Инструкция в картинках

Вот таким очень простым способом можно получить Токен и IP адрес на одной странице. 

Внимание! Если вы переподключите Wi-Fi, токен обновиться. Процедуру получение придется проходить заново. 

Дано: организация подключена к системе Сбербанк бизнес онлайн, выдан токен-флешка (что такое токен?) Проблема: при попытке запустить программу (start.exe) с токена появляется ошибка: “Ошибка! Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device” Причины могут быть следующие 1. Драйвер ключа не установлен 2. Драйвер установлен неправильно или устарел 3. Пользователь не администратор на своем ПК 4. К токену обратились из удаленной сессии (RDP) 5. В ПК вставлено более одного ключа 1) Драйвер ключа не установлен В первом случае необходимо установить (переустановить) драйвер USB Smart Card reader, который можно скачать с сайта Microsoft. Это вариант для старых систем (старше Windows 7). Естественно качаем только с официального сайта Microsoft, т.к. с финансами лучше не шутить и не ставить драйвера из неизвестных источников. Драйвер для 32х разрядных систем скачиваем здесь: catalog.update.microsoft.com/v7/site/ScopedViewRedirect.aspx?updateid=8e217a56-9ed7-456b-aee8-674c5c7bcdbe Подходит для систем Windows 2000, Windows Server 2003, Windows XP. Драйвер для 64х разрядных систем скачиваем здесь: catalog.update.microsoft.com/v7/site/ScopedViewRedirect.aspx?updateid=3ff74bee-95dd-4e20-a16e-98523615eb02 Подходит для 64-разрядной операционной системы Windows XP 64-Bit Edition версии 2003 и Windows Server 2003. Драйвера от 2006 года (01.08.2006), но новее нет, т.к. на системах Window 7, Windows 8, Windows 10 драйвер не требуется. 2) Драйвер установлен неправильно или устарел В данном случае можно провести процедуру обновления драйвера. Для этого перейдите в менеджер устройств (Device Manager), найдите драйвер USBccid Smartcard Reader, и в окне свойств нажмите кнопку “Обновить драйвер” (Update Driver). 3) Пользователь не администратор на своем ПК Если же драйвер установлен, но ошибка появляется, проблема может заключаться в том, что пользователь не администратор своей машины. У нас такая ошибка появилась после того, как профиль пользователя в системе был мигрирован из доменной учетной записи в локальную. Проблема решилась заходом в систему под учетной записью администратора и запуском токена. После этого ошибка под пользователем исчезла. 4) К токену обратились из удаленной сессии (RDP) Система работы с токенами предусматривает защиту от удаленного обращения к ключу, поэтому если попытаться запустить ключ из удаленного рабочего стола (когда ключ вставлен в сервер, а запустить его пытается клиент RDP), то будет выдаваться эта ошибка, и ключ работать не будет. Выход – использовать не RDP, а программы типа VNC, Radmin и подобные. 5) В ПК вставлено более одного ключа Если в машину было вставлено несколько токенов, то работать будет только один (на период одной сессии). Это случай также вызывает еще одну ошибку, если запустить второй ключ, когда другой уже был запущен: “При выполнении операции произошла ошибка. Неизвестный идентификатор сессии” В данном случае, требуется просто перезагрузить компьютер (может быть, конечно, проблематично, если это сервер). В конце приведу требования к ПО от разработчиков для запуска токена: – ОС MS Windows XP (SP2, SP3), Windows Server 2003/2008 (не R2), Windows 7 – отсутствуют или отключены антивирусные средства – USB порт 2.0 и выше – подключение к Internet – MS Internet Explorer 7.0+, Mozilla Firefox, Google Chrome – единовременно не более 1 токена в разъемы одного ПК Внимание! VPNKey-TLS не работает под управлением виртуальных сред, а также через сеансы удаленного управления и по RDP Как показала практика с серверами Windows Server 2008 R2 токен также работает, если запускать его локально (не RDP). Также мы пытались запускать токен на удаленной машине по RDP, когда сам токен на клиенте (параметры передачи девайсов на удаленку (в том числе смарт-карты) были включены), но также не удалось это сделать.  Вывод: в один момент времени ключ можно использовать только один, он должен быть установлен локально и запускаться на той машине, где он непосредственно вставлен. А вот так должно выглядеть приложение Сбербанк Бизнес Онлайн, если выше указанная ошибка будет устранена: (с) Ella S. Если Вам понравилась статья, пожалуйста, поставьте лайк, сделайте репост или оставьте комментарий. Если у Вас есть какие-либо замечания, также пишите комментарии.

При обновлении сертификата некоторые клиенты Сбербанка сталкиваются с ошибкой 852. Чтобы устранить проблему, необходимо переустановить не только сертификат, но и правильно настроить часовой пояс, а также время на персональном компьютере.

Решить возникшую проблему можно следующими способами:

  • Нажмите правой кнопкой на панель задач. Выберите «Настройка даты и времени». Установится часовой пояс согласно вашему географическому положению. Отображение должно быть в формате UTC, но не GMT. Если это не так, значит, необходимо обновить операционную систему. После выставления нужных настроек произведите перезагрузку ПК.
  • Войдите в кабинет и активируйте сертификат. Сделать это можно в профиле пользователя, где есть специальный раздел, если соответствующее окно не появилось, или диалоговое окно было случайно закрыто. В появившемся запросе кликните «Активировать сертификат». Если это не помогло, установите документ через меню токены.

image

Последний пункт требует более досконального рассмотрения:

  1. Скачайте и распакуйте архив на ПК. Выбрать можно абсолютно любое место, к примеру, документы или рабочий стол.
  2. Вставьте токен и запустите файл Start. В появившемся окошке введите ваш ПИН-код. Выполните следующую последовательность. В настройках выберите «Установка сертификата», а затем через кнопку «Обзор» найдите папку, куда распаковали архив. Выберите 00СA5GFN_2THV.p7s, нажмите «Открыть» кликните по кнопке «Установить», а затем последовательно установите cer и 00CA5GM6.cer.
  3. После окончания установки обязательно переподключите токен к ПК, а затем войдите в СберБизнес и активируйте сертификат.

Если никакие описанные действия не позволяют получить желаемого результат, обратитесь в службу поддержки.

Выбери лучшее Читать далее >>

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий